RMA Aanvraag

Defecte en niet juist geleverde artikelen dienen ten alle tijden aangevraagd te worden middels het RealPC RMA formulier.

RMA nummers worden uitsluitend toegekend indien het RMA formulier volledig is ingevuld.
RealPC streeft ernaar om alle producten zo snel en accuraat mogelijk af te handelen.
Artikelen die binnen 1 maand na factuurdatum zijn aangekocht zullen wij zo veel mogelijk af handelen d.m.v. omruiling van een nieuw artikel of d.m.v. een creditnota.
Mocht het toch gebeuren dat een artikel dusdanig incompleet / beschadigd / niet meer leverbaar is, dan proberen wij deze via de reguliere weg zo snel mogelijk af te handelen.
Artikelen die geen DOA procedure kennen zullen worden uitgesloten van deze regel.

Het RMA formulier kunt u onderaan deze pagina downloaden :

Contact:
RealPC Klantenservice
ma – vr van 09.00 – 17.00u
telefoon : 0111-402612
klantenservice@realpc.nl

RMA TOEKENNING
U dient het RMA formulier volledig in te vullen en te versturen via mail naar klantenservice@realpc.nl.
Nadat u een RMA nummer toegekent heeft ontvangen kunt u dit op het RMA formulier vermelden en tezamen met de goederen aan RealPC te retourneren.

DOA
DOA producten zijn goederen waarvan de factuurdatum niet ouder is dan 3 dagen. Deze goederen zullen direct worden omgeruild.
Alle producten die GEEN DOA zijn, zullen de normale garantieprocedure volgen en zullen NIET vooraf omgeruild worden.
Voor bepaalde artikelen geldt uitsluiting van deze regel. Dit zijn artikelen die geen DOA procedure kennen, o.a. Asus.

CREDIT
Wilt u voor een (defect) product wat niet ouder is dan 1 maand een credit, vermeld dan duidelijk op het RMA formulier CREDIT, en stuur het product zo volledig mogelijk op. LET OP! Bepaalde producten dienen compleet te worden aangeleverd. Check je product op Garantie per Merk.

ONSITE GARANTIE
Voor bepaalde merken geldt een eigen garantie service die niet via RealPC zal plaatsvinden. U vind deze producten in de bijlage Garantie per Merk.

VERPAKKING & VERZENDING
Verzending naar onze RMA afdeling is voor uw eigen rekening. Indien het door U verzonden pakket niet of beschadigd aankomt dient u zelf actie te ondernemen. Na afhandleling van uw RMA zal deze met uw eerstvolgende bestelling meegezonden worden. Verstuur producten goed beschermd verpakt. Beschadigingen worden niet in behandeling genomen.
Let op dat alle producten zonder accessoires opgestuurd dienen te worden, m.u.v. Moederborden incl. backplane !

ONDERZOEK EN REPARATIEKOSTEN
Indien bij onderzoek blijkt dat het product niet defect is of het defect een gevolg is van onzorguldig / ondeskundig gebruik, verkeerde drivers, jumpersettings of een virus, zullen wij € 25,- in rekening brengen en het product retourneren.
Indien dit door de fabrikant wordt geconstateerd nadat het artikel reeds voor U is geruild of gecrediteerd, zullen de kosten worden doorberekend.